Política de Entregas, Devolução e Reembolso – AstroPet

Prezada(o) cliente,

A AstroPet se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado para envio.

Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você poderá acompanhar o prazo diretamente pelo código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.

2. Métodos de Envio

Envio Econômico (GRÁTIS): prazo médio de 7 a 13 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.

4. Dicas para Agilizar a Entrega
Confirme seus dados cadastrais: verifique se o endereço está correto e completo.

Fique atento ao e-mail de confirmação: confira se o método de envio e prazo estão de acordo com suas expectativas.

Acompanhe o rastreamento: utilize o código para monitorar a entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega
Em caso de atraso, você pode:

• Consultar o site da transportadora com o código de rastreamento.
• Entrar em contato com a Astropet para que possamos verificar a situação e auxiliar você.

6. Ausência no Local de Entrega
Se não houver ninguém no endereço informado, serão realizadas novas tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pedido será devolvido à Astropet.

7. Extravio ou Danificação do Pedido
Em caso de extravio ou danificação durante o transporte, a Astropet se responsabiliza por solucionar o problema, garantindo reenvio ou reembolso conforme necessário.

8. Política de Devolução
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais, desde que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios e itens originais estejam presentes.
• O produto não tenha sido utilizado, lavado ou consertado.
• A nota fiscal ou cupom fiscal acompanhe o produto.

9. Política de Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno direto na fatura, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Boleto bancário: transferência bancária, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

10. Contato
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações de devolução/reembolso, entre em contato:
📧 E-mail: Loja.astropet.oficial@gmail.com
📞 Telefone: (47) 99760-4013

11. Considerações Finais
A Astropet se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas ou imprevistos logísticos podem impactar os prazos de entrega.